EASY REFUND

Si no te enamoraste de tu prenda, puedes devolverla dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.

Solo aceptaremos artículos que no hayan sido usados ​​o dañados. El comprador deberá asumir el coste de la devolución tanto en pedidos nacionales como internacionales.

Las devoluciones se realizan directamente desde tu perfil, en MI CUENTA > DEVOLUCIONES, esto te llevará a un link donde debes poner tu e-mail y el número de pedido del cual quieres realizar un reembolso. O bien puedes acceder al portal de devoluciones desde el siguiente link:

https://return.iflastmile.com/tentwelve

Si quieres ahorrarte los gastos de envío y enviar tu misma la prenda, la tramitamos vía e-mail. Con este método de devoluciones el método de reembolso es a través de un código por el importe de la prenda sin fecha de caducidad y otro con un 10% de descuento para tu próxima compra por haber seleccionado esta opción. De momento a través del portal solo puede realizarse reembolso vía el mismo método de pago, pero en este caso no podré enviarte el descuento adicional.

Los costes de aduanas serán asumidos por el cliente.

Las compras realizadas vía transferencias bancarias serán reembolsadas exclusivamente vía códigos.

Si es necesario cambiarlo el mismo artículo de otro tamaño o color, Ten Twelve, asumirá los gastos.

Una vez que recibamos la prenda en nuestros almacenes y nos den el ok, administración tramitará los reembolsos.

Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos oficiales podrían retrasar la transacción.

Las devoluciones llegan a nuestros almacenes una vez por semana y se tramitarán los reembolsos durante la siguiente semana. Por lo que en un plazo de unos 15 días naturales aproximadamente ya estará el reembolso efectuado o los códigos activos.

Por favor recuerda que debido al origen de nuestros productos, estos pueden tener pequeñas irregularidades que nos recuerdan el encanto de los detalles hechos a mano. Todos los productos que se ofrecen en www.www.tentwelvecollection.com son ediciones limitadas.

La mayoría de marcas Vintage no permiten devoluciones, nosotras si porque entendemos que puede que no te encaje, y necesita encontrar una nueva dueña, pero no reembolsamos el dinero si no que te proporcionamos un cupón con el importe de la prenda, para que puedas canjearlo por cualquier otro producto. Por favor, envíe un correo electrónico a hello@tentwelvecollection.com indicando el modelo y sus datos personales.

Solo aceptaremos artículos que no hayan sido usados ​​o dañados. El comprador que esté fuera de España debe asumir el costo de la devolución. Nuestra recomendación para devoluciones internacionales es hacerlo a través de correo postal certificado.

Por favor, lea atentamente las descripciones de los artículos antes de realizar tu pedido. Te aconsejamos que revises las medidas y si tiene alguna duda sobre las características de la prenda, envíanos un correo electrónico para que resolvamos tus dudas.

Dado que las piezas vintage se venden “tal cual”, puede haber pequeños defectos que solo se suman a su historia. Hacemos una inspección minuciosa de cada pieza antes de ponerla a la venta, sin embargo, siempre hay margen para errores humanos y, si este es el caso, no tengas miedo de escribirnos y avisarnos. Si tienes una consulta sobre tu pedido, envíanos un correo electrónico a hello@tentwelvecollection.com y estaremos encantadas de atenderte.

Ante la devolución de una prenda de Flea Market no reembolsamos el dinero si no que te proporcionamos un cupón con el importe de la prenda, para que puedas canjearlo por cualquier otro producto. Por favor, envíe un correo electrónico a hello@tentwelvecollection.com indicando el modelo y sus datos personales.

Solo aceptaremos artículos que no hayan sido usados ​​o dañados. El comprador que esté fuera de España debe asumir el costo de la devolución. Nuestra recomendación para devoluciones internacionales es hacerlo a través de correo postal certificado.

Por favor, lea atentamente las descripciones de los artículos antes de realizar tu pedido. Te aconsejamos que revises las medidas y si tiene alguna duda sobre las características de la prenda, envíanos un correo electrónico para que resolvamos tus dudas.

Dado que las piezas de Flea Market son primeros prototipos o prendas que no llegaron a producirse, puede haber pequeños defectos que solo se suman a su historia. Hacemos una inspección minuciosa de cada pieza antes de ponerla a la venta, sin embargo, siempre hay margen para errores humanos y, si este es el caso, no tengas miedo de escribirnos y avisarnos. Si tienes una consulta sobre tu pedido, envíanos un correo electrónico a hello@tentwelvecollection.com y estaremos encantadas de atenderte.

Aplazame es una opción que te ofrecemos para que puedas hacerte con tus prendas Ten Twelve ahora y puedas financiarlas cómodamente en los términos que te sean más cómodos. Si tiene alguna consulta sobre el proceso, no dude en contactarnos en hello@tentwelvecollection.com.

En relación a las devoluciones de las prendas compradas a través del método de pago Aplazame, estas se devolverán en las mismas condiciones que se aplican a las prendas compradas con otros métodos de pago, indicadas anteriormente.

Ten Twelve entrega sus productos a nivel nacional e internacional a través de la empresa de mensajería MBE. Las compras realizadas dentro de España se entregarán en un plazo de 2-4 días laborables tras la realización del pedido (de lunes a viernes, excepto festivos).

Los envíos internacionales se entregarán dentro de los 7-9 días hábiles posteriores a la realización del pedido (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. Los plazos de entrega son aproximados y se cuentan desde el momento en que procesamos el pedido; Los pedidos se procesan en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido online.

Los envíos para España Peninsular y Baleares son gratuitos para pedidos superiores a 130 €, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

Si tiene cualquier pregunta o consulta sobre las tarifas de los envíos internacionales, escriba a hello@tentwelvecollection.com. Te daremos una respuesta lo antes posible.

Por favor, tenga en cuenta que los envíos a países / regiones fuera de España Peninsular y Baleares pueden tener impuestos aduaneros y de importación adicionales. Estos variarán según el país al que se realice el envío y el comprador será responsable de los cargos. Le recomendamos que consulte con las oficinas de importación de su país para evitar cargos inesperados.

Los siguientes términos se refieren a la venta de productos de:

El Armario de Olivia S.L. (bajo la marca “Ten Twelve”), Carrer de la Mar Jònica 08918 Badalona-Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 44331, Folio 98, Folio 45308 1º, CIF ESB65679847.

ESTA DIRECCIÓN ES EXCLUSIVAMENTE MERCANTIL, NO VÁLIDA PARA ENVÍOS NI DEVOLUCIONES.

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas enviando un correo electrónico a hello@tentwelvecollection.com

Recibirá el reembolso del importe a través de la misma forma de pago utilizada en su compra en un plazo máximo de 15 días hábiles, desde la solicitud de desistimiento o devolución. En Agosto siempre habrá 2 semanas donde administración permanecerá de vacaciones y los reembolsos serán realizados tras ellas.

La información personal se transmite en formato cifrado SSL. Para compras realizadas con tarjetas de débito y crédito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como método de seguridad en las transacciones comerciales electrónicas.

Todos los precios en este sitio web están en euros, IVA incluido.